<h1 id="app-til-servicevirksomhed" tabindex="-1">App til servicevirksomhed</h1>
<p>Overvejer du at få udviklet en app til din servicevirksomhed? For mange servicevirksomheder – uanset om det er flyttefirmaer, rengøringsfirmaer eller håndværksvirksomheder – kan en app være en værdifuld investering. Men før du tager springet, er det vigtigt at forstå både fordelene og ulemperne ved at få udviklet en app til en mindre virksomhed.</p>
<p>I bund og grund handler det jo bare om en ting: Er det en god investering?</p>
<h2 id="kan-det-overhovedet-give-mening%3F" tabindex="-1">Kan det overhovedet give mening?</h2>
<p>Der er flere grunde til, at en app kan være en god investering for en servicevirksomhed. En veludviklet app kan styrke forholdet til dine kunder, både i starten af kundeforholdet - når I skal vise jer fra jeres bedste side - og senere i forløbet, når I gerne vil have kunden til at komme tilbage.</p>
<p>For en maler kan en app for eksempel gøre det nemmere for kunden at se, hvornår I kommer forbi, tjekke hvilken maling I har tænkt jer at bruge, hvor lang tid I regner med at det tager, og så videre.</p>
<p>Hvis du er vaks, sidder du sikkert og tænker &quot;det sørger vi da allerede for at fortælle kunden&quot;.</p>
<p>Selvfølgelig! Men kunder husker ikke altid, hvad der bliver aftalt. Og i sådanne tilfælde er det godt at have det på skrift - og endnu bedre at have det i en online platform som en app.</p>
<p>Desuden kan en app øge virksomhedens synlighed og gøre det lettere for kunder at bestille og kommunikere med dig.</p>
<p>På den anden side kan appudvikling være en betydelig investering – især for mindre virksomheder – og derfor er det vigtigt at vurdere, om din virksomhed vil få tilstrækkeligt udbytte af denne investering.</p>
<h3 id="fordele" tabindex="-1">Fordele</h3>
<p>Når det kommer til fordelene ved at få udviklet en app til en servicevirksomhed, er der flere aspekter, der kan give dig en konkurrencefordel.</p>
<h4 id="1.-%C3%B8get-synlighed" tabindex="-1">1. Øget synlighed</h4>
<p>En app kan hjælpe din virksomhed med at opnå større synlighed blandt potentielle kunder. Kunder er i stigende grad på udkig efter nemme og hurtige løsninger på deres smartphone, og ved at tilbyde en app gør du det nemt for dem at finde og vælge din service. For eksempel kan et <a href="https://jegskalflytte.dk/flyttefirma-koebenhavn" target="_blank">flyttefirma i København</a> ved hjælp af en app sikre, at de er tilgængelige på kundernes mobiltelefoner, hvilket gør dem mere synlige og tilgængelige.</p>
<h4 id="2.-skil-dig-ud-fra-konkurrenterne" tabindex="-1">2. Skil dig ud fra konkurrenterne</h4>
<p>I mange brancher er konkurrence hård, og en app kan være en måde at skille sig ud på. Hvis de fleste af dine konkurrenter udelukkende opererer via hjemmesider og telefon, vil en app give din virksomhed en unik positionering. En app kan også give dig mulighed for at tilbyde funktioner, som gør din service nemmere at bruge. Kunder kan for eksempel nemt booke dine tjenester, holde sig opdateret med tilbud og kommunikere direkte med din virksomhed.</p>
<h4 id="3.-bedre-kommunikation-med-kunderne" tabindex="-1">3. Bedre kommunikation med kunderne</h4>
<p>En stor fordel ved at have en app er muligheden for at skabe tættere relationer med dine kunder. Push-beskeder, hurtige svar på forespørgsler og direkte beskedmuligheder skaber en bedre brugeroplevelse og gør det lettere for kunderne at interagere med dig. Det kan for eksempel være ideelt, hvis du har et flyttefirma og ønsker at give kunderne hurtige svar på spørgsmål om deres flytning. På samme måde kan kunder nemt <a href="https://jegskalflytte.dk" target="_blank">få et tilbud på flytning</a> gennem appen, hvilket gør processen meget mere brugervenlig.</p>
<h4 id="4.-effektivisering-af-arbejdsgange" tabindex="-1">4. Effektivisering af arbejdsgange</h4>
<p>En app kan ikke kun forbedre kundeoplevelsen, men også effektivisere interne arbejdsgange. Gennem en app kan medarbejdere modtage opdateringer, administrere opgaver og registrere tid direkte på mobilen. Dette kan reducere behovet for papirarbejde og optimere ressourcerne i virksomheden, hvilket især kan være en fordel for virksomheder, der har mange opgaver spredt ud over forskellige lokationer.</p>
<h2 id="ulemper" tabindex="-1">Ulemper</h2>
<p>Selvom der er mange fordele ved at udvikle en app, er der også nogle udfordringer og potentielle ulemper, som er vigtige at have i tankerne.</p>
<h3 id="1.-omkostningerne-kan-v%C3%A6re-h%C3%B8je" tabindex="-1">1. Omkostningerne kan være høje</h3>
<p>En af de største ulemper ved at få udviklet en app er omkostningerne. Det er ofte en dyr proces, der kræver en betydelig investering – både i tid og penge. For mindre virksomheder kan dette være en stor barriere, især hvis budgettet er begrænset. Appudvikling kræver nemlig en del ressourcer, både til selve udviklingen og til vedligeholdelsen efterfølgende. Hvis du vil vide mere om hvordan vi arbejder med det her hos BravoApps, kan du læse mere om vores <a href="https://bravoapps.dk/app-udvikling" target="_blank">appudviklingsproces</a>.</p>
<h3 id="2.-kr%C3%A6ver-en-vis-st%C3%B8rrelse" tabindex="-1">2. Kræver en vis størrelse</h3>
<p>For at få mest muligt ud af en app kræver det, at virksomheden har en vis størrelse og kundegrundlag. For mindre virksomheder, som måske har begrænset aktivitet, kan det være svært at opnå en tilstrækkelig stor brugerskare til, at appen bliver en succes. Uden en stor og engageret brugerbase kan appen hurtigt ende med at blive en dyr investering, som ikke giver det ønskede udbytte.</p>
<h3 id="3.-teknologisk-vedligeholdelse-og-opdateringer" tabindex="-1">3. Teknologisk vedligeholdelse og opdateringer</h3>
<p>Når du først har fået udviklet en app, er arbejdet ikke slut. En app skal løbende vedligeholdes og opdateres for at fungere optimalt på tværs af forskellige operativsystemer og enheder. Dette kræver en teknisk indsigt og ofte hjælp fra professionelle udviklere. For en servicevirksomhed kan det betyde ekstra omkostninger og tidsforbrug, der kunne være blevet brugt på andre områder i virksomheden.</p>
<h2 id="er-en-app-det-rette-valg-for-din-virksomhed%3F" tabindex="-1">Er en app det rette valg for din virksomhed?</h2>
<p>Om en app er den rette løsning for din virksomhed afhænger af flere faktorer. Hvis din virksomhed har en væsentligkundebase og et behov for en tæt og effektiv kommunikation, kan en app være en stor fordel.</p>
<p>Derimod bør mindre virksomheder, der måske ikke har det store kundegrundlag eller budget til at understøtte en app, overveje om investeringens værdi står mål med omkostningerne. I sådanne tilfælde kan en mobilvenlig hjemmeside ofte være en bedre løsning, da det stadig giver synlighed og en god brugeroplevelse uden de høje omkostninger.</p>
<p>Overvejer du, om en app kunne være noget for din virksomhed? Så er du meget velkommen til at <a href="https://bravoapps.dk/kontakt" target="_blank">tage fat i os</a> - så tager vi en uforpligtende snak.</p>


App til servicevirksomhed

<p>Den vurdering dine brugere giver din app, er en af de vigtigste faktorer både Google og Apple bruger til at vurdere hvordan din app skal placeres i søgeresultaterne, i App Store og Google Play (kilde: <a href="https://developer.apple.com/app-store/search/" target="_blank">Apple</a> og <a href="https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/4448378" target="_blank">Google</a>).</p>
<p>Det er super fedt at modtage 5-stjernede vurderinger. Det er et tegn på at folk synes, du har udgivet noget brugbart. Faktisk så brugbart, at de gerne ville bruge tid på at fortælle det til omverdenen.</p>
<p>1-stjernede anmeldelser kan, på den anden side, være frustrerende. Især hvis brugeren ikke efterlod en kommentar sammen med anmeldelsen - så ved du ikke engang <em>hvorfor</em>!</p>
<p>Hvis de valgte skrive en beskrivelse, har du til gengæld noget at arbejde med. Dette leder os til den første måde at forbedre din App Store rating.</p>
<h4 id="indhold" tabindex="-1">Indhold</h4>
<p><div class="table-of-contents"><ul><li><a href="#1.-reager-p%C3%A5-dine-1-stjernede-anmeldelser">1. Reager på dine 1-stjernede anmeldelser</a></li><li><a href="#2.-sp%C3%B8rg-efter-anmeldelser-direkte-i-appen">2. Spørg efter anmeldelser direkte i appen</a></li><li><a href="#3.-sp%C3%B8rg-om-en-anmeldelse-efter-interaktion-med-kundeservice">3. Spørg om en anmeldelse efter interaktion med kundeservice</a></li><li><a href="#4.-nulstil-din-app-store-rating">4. Nulstil din App Store rating</a></li><li><a href="#5.-tiltag-du-b%C3%B8r-undg%C3%A5">5. Tiltag du bør undgå</a></li></ul></div></p>
<hr>
<h2 id="1.-reager-p%C3%A5-dine-1-stjernede-anmeldelser" tabindex="-1">1. Reager på dine 1-stjernede anmeldelser</h2>
<p>Man har i flere århundreder snakket om at virksomhedsejere skal <em>lytte til deres kunder</em>. Det gælder i den grad også de brugere, der benytter din app.</p>
<p>Når det kommer til App Store, er det vigtigt at huske, at en vurdering ikke er sat i sten. Brugeren kan til enhver tid komme tilbage til App Store og ændre den.</p>
<p>Det er derfor <strong>meget</strong> vigtigt at være opmærksom på de dårlige anmeldelser og vurderinger.</p>
<p>Lad os sige at en bruger efterlader en 1-stjernet anmeldelse, og skriver at appen lukker ned hver gang de prøver at åbne den.</p>
<p>Hvis du er heldig, har du allerede nu information nok til at identificere fejlen. I så fald bør du prioritere at rette den, udgive en ny version og besvare anmeldelsen.</p>
<p>Svaret kunne for eksempel være:</p>
<blockquote>
<p><em>Hej &lt;navn&gt;, tak for din feedback.</em></p>
<p><em>Vi har udgivet en ny version af appen, hvor fejlen er rettet.</em></p>
<p><em>Vil du prøve at opdatere appen og logge ind igen?</em></p>
<p><em>Hvis du har andre spørgsmål eller øvrig feedback, må du endelig kontakte os på &lt;support-mail&gt;. Tak for at benytte vores app!</em></p>
</blockquote>
<p>Det kommer ikke til at virke hver gang, da det ikke er alle brugere, som er villige til at give appen et forsøg mere. Det kommer til gengæld til at virke <strong>nogle gange</strong> - og det kan have en stor indflydelse på din apps endelige rating.</p>
<p>En vigtig pointe når det gælder at besvare anmeldelser, er at brugere ofte er mere villige til at prøve igen, hvis du svarer hurtigt.</p>
<p>Hvis du først svarer på dine 1-stjernede anmeldelser efter en måned, skal du ikke regne med at særlig mange brugere kommer tilbage.</p>
<p>Hvis du derimod svarer samme dag anmeldelsen er skrevet, eller måske dagen efter, viser du dine brugere at deres oplevelse er vigtig for dig.</p>
<h3 id="notifikationer-om-nye-anmeldelser" tabindex="-1">Notifikationer om nye anmeldelser</h3>
<p>Den bedste måde til at svare <em>hurtigt</em> på anmeldelser er at slå notifikationer til, både for Google Play og App Store.</p>
<p>For at slå notifikationer ved nye anmeldelser til i Google Play, skal du åbne Google Play Console, og derefter gå ind under <strong>Konfigurer &gt; Notifikationer</strong>. Her kan du slå notifikationer ved nye anmeldelser til. Google lader dig desuden vælge hvilke anmeldelser, du vil modtage en notifikation om, baseret på antallet af stjerner.</p>
<p><img src="/assets/images/post-images/improve-rating-enable-notifications.png" alt="Slå emailnotifikationer ved nye anmeldelser til"></p>
<p>For Apples App Store, skal du downloade appen &quot;App Store Connect&quot;. Her kan du igen slå notifikationer til.</p>
<p>Vi anbefaler at du slår notifikationer til for <strong>alle anmeldelser</strong>, uanset hvor mange stjerner brugeren giver. På den måde kan du reagere hurtigt på alle anmeldelser.</p>
<p>Hvis du modtager rigtig mange anmeldelser, kan det dog give mening kun at slå notifikationer til for 1-, 2- og 3-stjernede anmeldelser.</p>
<h2 id="2.-sp%C3%B8rg-efter-anmeldelser-direkte-i-appen" tabindex="-1">2. Spørg efter anmeldelser direkte i appen</h2>
<p>Nogle gange er den bedste måde at få flere anmeldelser på ved at.... spørge.</p>
<p>Selvom der er mange steder og måder at spørge om en anmeldelse, er den bedste helt klart mens en person aktivt bruger din app.</p>
<p>For nogle år siden var der ikke nogle regler for hvordan man kunne tillade sig at spørge om en anmeldelse. Derfor valgte nogle apps at vise en pop-up <em>hver gang</em> appen blev åbnet. Det resulterede selvfølgelig i en rigtig dårlig brugeroplevelse, så Google og Apple besluttede at implementere deres egne pop-ups til at spørge om en anmeldelse.</p>
<p><img src="/assets/images/post-images/improve-rating-popups.png" alt="Indbyggede pop-ups"></p>
<p>De begyndte også at håndhæve nogle strenge kvoter om hvor ofte det er tilladt at spørge om en anmeldelse. På iOS tillader Apple kun at du viser pop-up'en op til <a href="https://developer.apple.com/app-store/ratings-and-reviews/" target="_blank">3 gange i løbet af en periode på 365 dage</a>. Google er lidt mindre strenge, da de tillader at man viser den ca. 1 gang om måneden. De siger dog samtidig at denne kvote <a href="https://developer.android.com/guide/playcore/in-app-review#quotas" target="_blank">uden varsel kan ændres på ethvert tidspunkt</a>.</p>
<h3 id="f%C3%A5-styr-p%C3%A5-timingen" tabindex="-1">Få styr på timingen</h3>
<p>Når du spørger om en anmeldelse er det vigtigt at have styr på timingen. Hvis du gør det forkert, risikerer du at brugeren efterlader en negativ anmeldelse, simpelthen fordi de er irriterede over at være blevet forstyrret.</p>
<p>Den vigtigste pointe er at du <strong>ikke skal afbryde et flow</strong>. Forestil dig for eksempel at Twitter viste en pop-up <em>mens du var ved at skrive et tweet</em> - det ville fuldstændigt ødelægge oplevelsen. Det bryder de færreste sig om.</p>
<p><img src="/assets/images/post-images/improve-rating-timing.png" alt="Det handler om timing"></p>
<p>Noget andet man skal overveje, er at <strong>definere succes</strong> - og så spørge om en anmeldelse umiddelbart efter det er opnået.</p>
<p>Lad os fortsætte vores eksempel med Twitter. Vi kunne for eksempel definere succes som &quot;brugeren deltager aktivt i diskussioner&quot;. Vi kunne derefter sætte vores &quot;trigger&quot; (den handling, der udløser anmeldelses-pop-up'en) til at være: <em>Spørg en bruger om en anmeldelse efter de har skrevet 3 tweets</em>.</p>
<p>Når du definerer succes for din app, er det vigtigt at kende sin data. Hvor stor en procentdel opnår det du definerer som succes? I Twitters tilfælde kunne man forestille sig at en relativ stor del af deres brugere kun <em>læser</em> tweets - i stedet for selv at skrive dem. Man kunne derfor inkludere et alternativt kriterie for succes.</p>
<p>Vores endelige trigger kunne derfor være: <strong>Spørg en bruger om en anmeldelse efter de udført 3 handlinger, hvor en handling er at skrive et tweet, retweete og synes godt om.</strong></p>
<p>En udbredt metode er også at tage højde for hvor mange gange en bruger har åbnet appen, og hvor lang tid de har brugt i den.</p>
<h2 id="3.-sp%C3%B8rg-om-en-anmeldelse-efter-interaktion-med-kundeservice" tabindex="-1">3. Spørg om en anmeldelse efter interaktion med kundeservice</h2>
<p>Du behøver ikke at begrænse dig selv til kun at spørge om anmeldelser inde i appen. Der er andre gode muligheder.</p>
<p>Et godt tidspunkt er lige efter du har hjulpet din bruger med at løse et problem. Især hvis du gør det tydeligt hvor meget hver eneste anmeldelse hjælper. Hvem vil ikke hjælpe en, der lige har hjulpet dem?</p>
<p>Sørg også for at hjælpe brugeren <strong>før</strong> du beder om en anmeldelse. Lad være med at spørge, hvis du stadig skal bruge mere information fra dem, før du kan løse deres problem. Det er meget bedre at vente til problemet er løst.</p>
<p>På den anden side skal du også sørge for at inkludere forespørgslen direkte i dit svar, i stedet for at sende en separat mail som opfølgning nogle timer senere. Når du udsætter din opfordring, mister du brugerens opmærksomhed, og det føles mindre personligt.</p>
<p>Til slut kan det hjælpe rigtig meget på konverteringsraten, hvis du inkluderer et link til App Store eller Google Play, alt efter hvilken platform brugeren er på.</p>
<p>Herunder er et eksempel på hvordan den endelige email fra kundeservice kunne se ud (opfordringen til at give en anmeldelse er markeret med <strong>fed</strong>):</p>
<blockquote>
<p>Hej &lt;navn&gt;,</p>
<p>Vi har udgivet en ny version af appen, der løser dit problem. Du må meget gerne prøve at opdatere den, og give det et forsøg mere.</p>
<p><strong>Hvis du synes godt om appen, må du meget gerne give den en rating på Google Play <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.youtube&amp;action=write_review" target="_blank">her</a>. Det tager kun 20 sekunder og hjælper rigtig meget. Tak!</strong></p>
<p>Hvis du har andre spørgsmål eller feedback, må du endelig sige til. :-)</p>
<p>Venlig hilsen<br>
Lukas fra BravoApps</p>
</blockquote>
<p>Husk at skifte &quot;Google Play&quot; ud med &quot;App Store&quot;, og at ændre linket, hvis brugeren er på iOS. Hvis du ikke ved hvilken platform de benytter, kan du også inkludere links til begge.</p>
<h2 id="4.-nulstil-din-app-store-rating" tabindex="-1">4. Nulstil din App Store rating</h2>
<p>Hvis din app historisk ikke har fungeret særlig godt, men nu er bedre, kan det være at ratingen ikke stemmer overens sammen med appens kvalitet. I sådan et tilfælde kan det give mening at &quot;starte forfra&quot;.</p>
<p>Apple giver appudviklere muligheden for at nulstille deres rating, når de udgiver en ny version.</p>
<p><img src="/assets/images/post-images/improve-rating-reset-rating.png" alt="Nulstilling af iOS rating"></p>
<p>Det er vigtigt at pointere at ovenstående funktion ikke bør benyttes hver gang du får en 1-stjernet anmeldelse. Hvis du vælger at nulstille din rating, vil der i App Store stå at du har modtaget 0 anmeldelser.</p>
<p>Dette kan have mange negative konsekvenser, blandt andet at din app virker mindre troværdig. Du bør derfor skynde dig at skaffe nye anmeldelser <em>hurtigt</em> - for eksempel ved at følge trin 1-3 herover.</p>
<p>Der er ikke nogen klar oversigt over hvornår det giver mening at nulstille. Som tommelfingerregel bør du nulstille, hvis du mener at din apps rating er <em>væsentligt</em> lavere end hvad den bør være, baseret på nuværende version.</p>
<p>Google Play har ikke nogen tilsvarende funktion. De har til gengæld udtalt at deres algoritme lægger mere vægt på nyere anmeldelser. Din &quot;gennemsnitlige vurdering&quot; vil derfor relativt præcist reflektere appens nuværende kvalitet.</p>
<h2 id="5.-tiltag-du-b%C3%B8r-undg%C3%A5" tabindex="-1">5. Tiltag du bør undgå</h2>
<p>Når du prøver at forbedre din apps rating, kan man nemt komme til at overveje mere eller mindre uetiske strategier. Det bør man dog undgå, da både Apple og Google er hurtige til at straffe apps, der benytter sig af dem.</p>
<p>Uetiske strategier kunne for eksempel være:</p>
<ol>
<li>At købe App Store anmeldelser og vurderinger</li>
<li>At belønne brugere for at skrive en positiv anmeldelse</li>
</ol>
<p>Både <a href="https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/138230" target="_blank">Google</a> og <a href="https://developer.apple.com/app-store/ratings-and-reviews/" target="_blank">Apple</a> har skrevet artikler, der forklarer hvordan de ser på anmeldelser og vurderinger. Begge disse artikler kan være gode at referere til, når man skal planlægge sin strategi.</p>


Bravo-bloggen

App til servicevirksomhed

Sådan forbedrer du din App Store rating